Переступая порог медицинского учреждения, человек приносит с собой не только симптомы, но и ожидания. В Йошкар-Оле система здравоохранения выстроена по понятным правилам, однако личная история редко укладывается в строгий регламент. Именно здесь появляется напряжение между индивидуальным запросом и установленным порядком. ожидание внимательного и быстрого отклика столкновение с формальными процедурами зависимость от расписания и очередности поиск подтверждения собственной значимости